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华杰OA产品用户服务标准

适用范围:装订机、过塑机、碎纸机、微电脑考勤机、指纹机、射频机、点钞机、计算器等。

 

1、 保修及退换货标准

在保修、退换货时,需提供有效购机凭证与保修卡。

(1 )包退期限:

自售机之日起7天内,因品质出现故障(即因制造、设计缺陷,导致产品出现故障的,下同),凭有效购机凭证和保修卡可为用户提供退货、换货或修理。

(2) 包换期限:

自售机之日起15天内:因品质出现故障,凭有效购机凭证和保修卡可为用户提供换货或修理。

(3) 免费保修:

(A)碎纸机、微电脑考勤机、指纹机、射频机、点钞机、计算器自售出之日起一年内因品质出现故障,凭有效购机凭证和保修卡提供免费维修服务;指纹棱镜(易损件)自售出之日起180天内因品质出现故障,凭有效购机凭证和保修卡提供免费维修服务;

(B)装订机、过塑机自售出之日起180天内因品质出现故障,凭有效购机凭证和保修卡提供免费保修服务;

(C)经过华杰服务网点有效维修的同一部件免费保修三个月。

(4) 全国联保:

华杰产品实行全国范围联保(港、澳、台除外),无论用户在国内何处购买的华杰办公设备出现故障时,均享受就近的网点服务。
 

2、有偿保修服务范围(收费标准详见《 华杰OA产品服务收费标准》)

(1) 不能提供保修卡/有效购机凭证/机器序列号的,即无法查到该产品有效生产与销售信息的;

(2) 保修卡和有效购机凭证内容有涂改的;

(3) 已超出免费保修范围和上门服务期的;

(4) 未按说明书操作、维护及保养,导致损坏的;

(5) 非华杰服务网点修理、拆卸、改装而造成损坏的;

(6) 自然灾害等不可抗力( 如地震、火灾、雷击等) 原因造成损坏的;

3、服务及时性承诺

(1) 全国客服热线4007-008-688全天候24小时为用户提供人工服务或自动留言服务。

(2) 2小时电话响应:华杰服务网点将在接到用户的报修请求后在2个工作小时内与用户电话联系,确定修理事宜。

(3) 2个工作日内修复:华杰在全国30多个城市范围内提供第二个自然日(含)修复故障服务。
 

4、上门保修服务标准  (计算器除外,不上门服务)

(1) 有华杰服务点且购机日期在三个月内、因品质出现故障的提供免费上门服务(限主城区内);

(2) 有华杰服务点且购机日期在三个月至一年内,提供收费上门服务(限主城区内);

(3) 其它情况恕不提供上门服务,由用户送修或寄件维修。
 

5、特别说明

(1) 购机发票及保修卡
是可以正常享有华杰标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在需要服务时主动向华杰服务网点出示。不能提供保修卡和有效售机凭证的,但能查实机器序列号的,按照华杰出货到经销商的时间延长一个月开始计算保修范围;无机器序列号的,仅只提供收费维修服务。

(2) 免费保修期内的产品
用户发到服务点的运费由用户承担(除退换货期内),服务点发到用户处 的运费由服务点承担;免费保修期外的产品,往返的运费都由用户承担。

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